El comercio móvil se multiplicará por 4 los próximos 5 años

El comercio móvil, o “m-commerce”, ha sufrido grandes transformaciones y ha impactado mucho en algunas empresas, incluyendo a los gigantes del e-commerce: eBay y Amazon.

Pero para la gran mayoría de las compañías, las ventas por dispositivos móviles son sólo una ínfima fracción del total de sus ventas.

Las ventas de productos y servicios hechas a través de smartphones fueron de sólo USD 8.000 millones en Estados Unidos el año pasado, lo que representa el 3% del total de las ventas y menos del 1% del total de las ventas minoristas.

Y si bien para la mayoría de los vendedores minoristas de Estados Unidos las ventas a través de móviles representan sólo el 1,5% del total, durante los siguientes cinco años se espera que el total de las ventas a través de smartphones crezca un 33% anual, llegando a USD 31.000 millones, llegando a representar el 9% de todas las ventas online en el año 2017.

De acuerdo con Forrester, de los 132 millones de estadounidenses que tienen un smartphone con conexión a Internet, sólo un cuarto de ellos ha hecho una compra a través de su dispositivo móvil en el último año.

La investigación de Forrester, realizada para el portal Mashable, señala como causa de esto el hecho de que las empresas han hecho difícil que los clientes puedan pagar a través de sus smartphones.

Aunque el informe de Forrester no lo menciona, no es extraño pensar que los smartphones por sí mismos son parte del problema: incluso con opciones de zoom para agrandar las imágenes, el tamaño de las pantallas hace difícil examinar los productos de forma más cercana, especialmente en lo que refiere a vestimenta.

Siendo las ventas a través de móviles todavía tan bajas, ¿vale la pena invertir en ello? Forrester dice que sí. Y aconseja que el sitio web móvil de una empresa debe tener una opción fácil y rápida para comprar y pagar, como Paypal Express o Checkout de Amazon.

Es preciso asegurarse que los sitios web optimizados para móviles están correctamente diseñados y optimizados para la gran variedad de dispositivos y tamaños de pantallas que existen en el mercado.

Y por sobre todo lo anterior, se recomienda invertir en crear un sitio web que ofrezca una excelente experiencia de navegación a través de tablets. Aunque todavía no hay tantas en poder de los consumidores, cada vez más están generando más y más significativas cantidades de tráfico y ventas online.

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